サービス接遇・秘書検定カリキュラム5・6回

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本日の朝礼は、IT基礎就労支援の研修の方々と一緒に行いました。
いつもより多い人数の中で、リーダーを務めました。



朝礼後、合同で電話による求職活動のロープレを行いました。電話を受ける側を体験。受け答えの仕方を皆で考えて発表しました。



秘書検定の模擬試験と答え合わせ。少しずつ、成果が表れています。
午後は、マナーと接遇の講義1回目です。

5/27
朝礼後、前回の言葉づかいテスト　答え合わせ。
マナーと接遇の講義の2回目。
話し方と聴き方。説明、報告の仕方。断り方と苦情処理についての講義が行われました。

秘書検定（過去問）の答え合わせ。2人が合格点に達しました。残り3回の講義で全員が合格できると思います。
午後は来客接遇についての講義です。